Σήμερα, στην καθημερινή μας επικοινωνία χρησιμοποιούμε πολλαπλές μορφές τεχνολογίας. Και όπως σε κάθε επαφή και επικοινωνία μας με άλλους ανθρώπους υπάρχουν άγραφοι κανόνες καλής συμπεριφοράς, έτσι και στην επικοινωνία μέσω της τεχνολογίας υπάρχουν οι ανάλογοι κανόνες καλής συμπεριφοράς.
Με λίγα λόγια: Netiquette! (Από τις λέξεις net+etiquette, δηλαδή δίκτυο και κανόνες καλής συμπεριφοράς)
Εμείς δίνουμε έμφαση σε αυτούς που αφορούν τις επαγγελματικές μας επικοινωνιακές ανάγκες.
Κινητό Τηλέφωνο – SMS – Email
• Όταν είμαστε σε συνάντηση εργασίας δεν απαντάμε σε κλήσεις που δεν αφορούν τη δουλειά μας.
• Εάν περιμένουμε κάποιο σημαντικό τηλεφώνημα ενημερώνουμε τους άλλους από την αρχή ότι είναι πιθανό να διακόψουμε για να απαντήσουμε στην κλήση.
• Δεν μιλάμε στο τηλέφωνο ενώ παράλληλα έχουμε μια τετ-α-τετ συνομιλία με κάποιον.
• Είναι αγένεια να γράφουμε ή να διαβάζουμε SMS από το κινητό μας, ενώ βρισκόμαστε σε μια κατ’ ιδίαν συνάντηση.
• Τα SMS έχουν άτυπο χαρακτήρα, γι’ αυτό και δεν πρέπει να τα επιστρατεύουμε σε επίσημες περιστάσεις, όπως, για παράδειγμα, να καλέσουμε κάποιον σε ένα επαγγελματικό γεύμα.
• Επιπλέον, εννοείται πως ένα SMS δεν ενδείκνυται προς ενημέρωση των συνεργατών μας για ένα σημαντικό θέμα.
• Η συγγραφή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με κεφαλαία γράμματα ισοδυναμεί με φωνές. Οπότε καλό είναι να το αποφεύγουμε, εκτός και εάν είναι πραγματικά απαραίτητο.
• Η αποστολή Εmail με μεγάλα αρχεία θα μπορούσε να εμποδίσει ή να επιβραδύνει σημαντικά την παραλαβή αλληλογραφίας του παραλήπτη. Καλό είναι, λοιπόν, να τον ενημερώνουμε πριν το κάνουμε.
• Η αποστολή αλυσιδωτών Εmail ίσως ενοχλήσει τον αποδέκτη, εάν το μήνυμα δεν είναι αρκετά σημαντικό. Επίσης, μπορεί να μπλοκάρει ή να επιβραδύνει το σύστημα του ταχυδρομείου του.
Στην ΑΔΕΛ θεωρούμε και πιστεύουμε πως πίσω από τα μικροτσίπ και τη νανοτεχνολογία υπάρχει ένα κυκλωματάκι, τόσο δα, όσο και η λέξη «στιλ», και είναι αυτό που καθορίζει την ποιότητα στην επικοινωνία μας με τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους συναδέλφους μας.
Ευ… επικοινωνείν!
Netiquette
